Como podemos ajudar?
Passo a passo para configurar e usar cada recurso do OneWhats.
Guias passo a passo
19 resultados
Equipe e acesso
Membros, páginas, números liberados e distribuição.
- Consultar membros e conferir seus acessosVeja quem faz parte da equipe, quais páginas foram liberadas e quais números cada pessoa alcança.
- Adicionar uma pessoa à equipeCadastre os dados, a função e os limites de uma pessoa antes de liberar o acesso.
- Editar nome, contato, cargo e cor do membroAtualize a identificação de um colaborador sem confundir cargo com permissão.
- Escolher entre Gerente, Atendente, CRM e Somente leituraDefina o nível de atuação e depois ajuste páginas e números.
- Liberar ou retirar páginas do membroEscolha as áreas da plataforma que o colaborador precisa usar.
- Restaurar as páginas padrão da funçãoRetire a personalização de páginas e volte ao conjunto da função escolhida.
- Limitar o acesso de um cliente aos números deleSelecione os números do cliente para não liberar os demais clientes gerenciados na conta.
- Liberar todos os números para alguém da equipeUse o acesso amplo para colaboradores autorizados a trabalhar com todos os números da conta.
- Criar ou redefinir a senha de acesso de um membroConfigure o login separado do cadastro do colaborador.
- Duplicar as configurações de um membroComece outro cadastro com uma combinação de função, páginas e números já existente.
- Entrar como membro para conferir as permissõesVeja o painel com o perfil do colaborador e volte à sua conta ao terminar.
- Remover um membro e o acesso deleExclua um colaborador que não deve continuar na equipe.
- Mostrar ao atendente suas conversas e as sem responsável no HubAjuste a fila do Hub para o perfil Atendente e conheça o limite dessa preferência.
- Voltar a mostrar a fila completa aos atendentesDesligue a preferência de responsável quando todos os atendentes devem acompanhar a fila.
- Ativar o rodízio de novas conversasDistribua novas conversas entre os membros selecionados.
- Alterar participantes, números ou desligar o rodízioAtualize a distribuição sem excluir os membros da equipe.
- Configurar o alerta de cliente aguardando respostaEscolha o tempo de espera, os números acompanhados e se o dono também recebe o aviso.
- Desligar o alerta de esperaInterrompa os avisos automáticos de SLA.
- Consultar o desempenho por atendenteCompare volume, respostas, resoluções e resultados do atendimento no período.