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Configurar o alerta de cliente aguardando resposta

Escolha o tempo de espera, os números acompanhados e se o dono também recebe o aviso.

Antes de começar

Abra Equipe > Distribuição e alertas e localize o alerta de SLA.
Ative o alerta e escolha o limite: 5, 10, 15, 30, 60, 120 ou 240 minutos. Se a conta já tiver outro valor salvo, ele também aparece na lista.
Marque os números que devem ser acompanhados. Nenhum marcado significa todos os números da conta.
Defina se o dono da conta também deve receber o aviso.
Salve e aguarde a confirmação.

O alerta passa a usar o prazo e a seleção salvos.

O prazo usa minutos de expediente, com o horário considerado pelo Rastreamento; não equivale simplesmente ao tempo corrido de relógio.
Instagram e Facebook não aparecem na seleção de números desse cartão.
O responsável recebe o aviso; quando a conversa não tem responsável, o aviso vai ao dono. O controle adicional inclui o dono também nas conversas atribuídas. Há um aviso por espera, e a conversa só pode avisar de novo depois de respondida.
A seleção aceita até cem números.