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Consultar o desempenho por atendente
Compare volume, respostas, resoluções e resultados do atendimento no período.
Antes de começar
- Ter acesso à página Equipe.
Passo a passo
Abra Equipe > Desempenho.
Clique no botão de período, identificado pelo calendário e pelo intervalo atual, para abrir Selecionar período.
Escolha Hoje, Ontem, Essa semana, Últimos 7 dias, Últimos 14 dias, Últimos 30 dias, Este mês ou Mês passado. O seletor também oferece Todo período e Personalizado; confira a limitação de Todo período nas observações. Escolher um atalho ainda não confirma o filtro.
Para definir datas, selecione Personalizado. Use as setas Mês anterior e Próximo mês para chegar ao mês desejado. No computador aparecem dois meses; em telas estreitas, um mês.
Clique no dia inicial e depois no dia final, em qualquer um dos meses visíveis. Se clicar na ordem inversa, o intervalo é ordenado automaticamente. Clicar novamente depois de completar um intervalo inicia outra seleção.
Para consultar um único dia, clique nele e use Aplicar sem escolher uma segunda data. Confira o rodapé: as datas aparecem no formato dia/mês/ano.
Para confirmar o atalho ou intervalo escolhido, clique em Aplicar. A janela fecha e a consulta é recarregada. Em Personalizado, Aplicar fica desabilitado enquanto não houver dia inicial.
Se quiser desistir da alteração, use Cancelar ou feche a janela antes de aplicar; o período anterior continua selecionado.
Leia as linhas por atendente e as colunas de conversas novas, sem resposta, resolvidas e mensagens enviadas.
Confira negócios ganhos, valor e tempos de primeira resposta e resolução. Use a legenda da tela para diferenciar mediana e P90.
Como conferir se deu certo
O relatório apresenta os indicadores do período selecionado.
O que você precisa saber
- As datas são interpretadas no fuso de Brasília e incluem o dia final. O período máximo é de 400 dias.
- Membros com escopo de números restrito recebem apenas as linhas de pessoas inteiramente contidas nesse escopo; a linha agregada sem responsável é omitida.
- Os indicadores de tempo consideram o expediente indicado na tela.
- O período inicial é Últimos 30 dias. Os atalhos Últimos 7, 14 e 30 dias terminam ontem; Essa semana começa na segunda-feira e inclui hoje.
- Todo período solicita de 01/01/2000 até hoje e ultrapassa o máximo de 400 dias. Atualmente, essa consulta é rejeitada e o cartão pode parecer vazio. Use intervalos personalizados válidos para consultar o histórico por partes.
- Escolher um atalho exige Aplicar. Cancelar ou fechar antes de aplicar preserva o filtro anterior. As datas do calendário são locais no seu aparelho e aparecem como dia/mês/ano, inclusive em inglês.