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Mostrar ao atendente suas conversas e as sem responsável no Hub
Ajuste a fila do Hub para o perfil Atendente e conheça o limite dessa preferência.
Antes de começar
- Ser dono da conta ou ter o perfil Gerente com acesso à página Equipe.
Passo a passo
No cadastro do colaborador, escolha a função Atendente e limite os números aos que ele pode atender.
Em Páginas liberadas, confira quais telas de conversa ele precisa usar. Para trabalhar pela fila do Hub, mantenha Hub e retire Chat se essa outra tela não deve fazer parte do acesso.
Abra Equipe > Distribuição e alertas.
Em Quem vê o quê no Hub, ative Atendente vê só as próprias conversas e aguarde a confirmação de salvamento.
Confira a fila com o perfil do atendente: ela considera as conversas atribuídas a ele e as que ainda não têm responsável.
Como conferir se deu certo
A listagem do Hub aplica o filtro de responsável ao perfil Atendente.
O que você precisa saber
- A opção não esconde conversas sem responsável.
- Gerente, dono e administrador continuam vendo a fila completa dentro de seu escopo de números. A regra não se aplica aos perfis CRM e Somente leitura.
- Essa preferência é um filtro da listagem do Hub. Ela não é uma garantia de bloqueio de todo histórico por responsável e não filtra da mesma forma a página Chat.
- Para separar clientes, configure primeiro Números liberados; o filtro por atendente não substitui esse limite.