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Tratar uma pergunta de suporte sem resposta
Reconheça a falha e prepare uma nova tentativa sem presumir entrega.
Antes de começar
- O suporte exibiu erro após tentar enviar uma pergunta.
Passo a passo
Leia a mensagem de erro e aguarde o envio terminar.
Confira o balão da sua pergunta. Ele é inserido antes da resposta do servidor e, sozinho, não comprova que o suporte recebeu.
Se decidir tentar novamente, copie o texto necessário para o campo e selecione novamente os anexos.
Envie a nova tentativa e confira se uma resposta foi recebida.
Como conferir se deu certo
Você faz uma nova tentativa consciente do estado inconclusivo da anterior.
O que você precisa saber
- O formulário limpa texto e imagens antes de conhecer o resultado e não os restaura automaticamente em caso de erro. Não há botão de reenviar no balão.
- Uma falha pode ocorrer depois de o serviço receber a pergunta; repetir pode duplicá-la. O componente não mostra comprovante de entrega ou protocolo.