Como podemos ajudar?
Passo a passo para configurar e usar cada recurso do OneWhats.
Guias passo a passo
74 resultados
Atendimento
Conversas, mensagens, filas e distribuição.
- Escolher entre Chat e HubVocê identifica a tela e o número adequados ao atendimento.
- Trocar de número ou reunir um grupo no ChatA lista mostra um número ou os números do grupo escolhido.
- Filtrar o Hub por número ou grupoO Hub restringe a lista aos números do filtro.
- Criar um grupo de números para atendimentoO grupo passa a organizar as conexões selecionadas.
- Editar ou excluir um grupo de númerosA organização do grupo é atualizada ou removida.
- Filtrar conversas não lidas, grupos ou contatosA lista reúne as conversas que atendem à busca e ao filtro.
- Filtrar o Hub pelo status de atendimentoVocê consulta conversas com o status selecionado.
- Encontrar uma conversa por nome, número ou mensagemVocê localiza a conversa ou a mensagem encontrada.
- Buscar texto ou período dentro de uma conversa no ChatA conversa abre no trecho correspondente, com a ocorrência destacada.
- Buscar uma mensagem ou período na conversa do HubO histórico se posiciona no resultado escolhido.
- Iniciar uma conversa com um número de WhatsAppO contato existente é aberto ou uma conversa nova fica pronta para a primeira mensagem.
- Enviar um modelo aprovado no WhatsApp oficialO modelo é solicitado para o contato da conversa aberta.
- Consultar histórico quando a conexão está indisponívelVocê distingue histórico disponível de conexão pronta para envio.
- Ler mensagens antigas e voltar ao fim da conversaVocê percorre o histórico disponível sem perder o caminho de volta às mensagens novas.
- Ocultar nome e telefone durante uma demonstraçãoOs campos marcados para privacidade ficam desfocados na interface.
- Escrever e enviar uma mensagem de textoA mensagem é enviada pelo número da conversa, quando o canal aceita a operação.
- Formatar, expandir e corrigir o rascunho antes de enviarVocê revisa o rascunho formatado antes do envio.
- Inserir emojis no ChatO emoji entra no rascunho, sem enviar sozinho.
- Mencionar um participante ou todos no grupoA mensagem leva as menções selecionadas para o grupo.
- Revisar a ortografia sem enviar a mensagemQuando há uma correção aceita, ela substitui o rascunho e você continua no controle do envio.
- Adicionar arquivos, imagens e vídeos à conversaOs arquivos ficam na bandeja aguardando o envio.
- Revisar legendas e tentar novamente anexos que falharamCada item mantém sua própria legenda e os envios com falha podem ser revistos.
- Gravar, pausar ou cancelar uma mensagem de vozVocê envia uma única gravação ou a descarta antes do envio.
- Abrir e baixar imagens, vídeos e documentosVocê consulta ou baixa a mídia ainda disponível no histórico.
- Ouvir áudios, avançar e mudar a velocidadeVocê controla a reprodução dos áudios disponíveis.
- Transcrever uma mensagem de áudioA transcrição disponível é exibida junto ao áudio e pode ser reutilizada.
- Entender mensagens de visualização únicaVocê identifica que esse tipo de conteúdo não está disponível como mídia comum no painel.
- Abrir o telefone de um contato recebido na conversaVocê abre o atendimento do número contido no cartão.
- Enviar cartões de contato pela conversaOs cartões selecionados são enviados para a conversa aberta.
- Responder citando uma mensagem e voltar à originalA resposta referencia a mensagem escolhida; a citação permite navegar ao histórico correspondente.
- Reagir a uma mensagem no ChatO Chat solicita a reação para a mensagem escolhida.
- Editar uma mensagem de texto enviadaQuando o WhatsApp aceita a edição, o texto da mensagem é atualizado.
- Apagar para todos uma mensagem enviadaSe a operação for aceita, o histórico marca a mensagem como apagada.
- Selecionar e copiar uma ou várias mensagensO texto escolhido vai para a área de transferência.
- Encaminhar mensagens para outras conversasAs mensagens são reenviadas em ordem cronológica pelo número da conversa de origem.
- Apagar várias mensagens enviadasAs solicitações seguem uma por vez; falhas permanecem selecionadas para revisão.
- Fixar ou desafixar uma conversaA conversa fica entre as fixadas do número ou retorna à ordenação normal.
- Arquivar, consultar e desarquivar conversasA conversa muda entre a lista normal e a lista de arquivadas, preservando o histórico.
- Marcar uma conversa como não lidaA conversa volta a ter um indicador de não lida para acompanhamento.
- Silenciar ou reativar avisos de uma conversaA preferência de aviso da conversa é atualizada.
- Bloquear o recebimento de um contatoO sistema tenta bloquear o contato e registra o modo aplicado.
- Consultar bloqueados e liberar um contatoO registro de bloqueio/silenciamento é removido quando a operação termina com sucesso.
- Exportar o histórico em texto ou ZIP com mídiaVocê baixa um arquivo gerado a partir do histórico armazenado, inclusive além das mensagens carregadas na tela.
- Exportar as mensagens da conversa em CSVVocê obtém uma tabela com uma linha por mensagem do histórico exportado.
- Agendar uma mensagem de texto pelo ChatA mensagem fica programada para o horário escolhido, sem envio imediato pelo composer.
- Agendar um único anexo pelo ChatO Chat solicita o agendamento do anexo único após o upload.
- Agendar texto na conversa do HubO Hub solicita um agendamento de texto para a conversa selecionada.
- Abrir os detalhes do contato ou recolher o painel do HubVocê consulta os dados sem trocar de conversa.
- Atribuir a conversa a uma pessoa da equipeA conversa passa a indicar o responsável escolhido ou fica sem atribuição.
- Adicionar e remover etiquetas de uma conversaA conversa fica organizada pelas etiquetas escolhidas.
- Resolver e reabrir um atendimentoO atendimento muda para resolvido ou aberto.
- Adicionar ou mover o contato no pipeline pelo HubO contato é incluído no pipeline ou seu negócio aberto é atualizado.
- Salvar e consultar notas internas no HubA nota confirmada pelo servidor fica registrada na conversa e pode ser consultada novamente.
- Iniciar a criação de um grupo a partir de um contatoA página de Grupos abre com o contexto do contato.
- Consultar os dados de um grupo no HubVocê consulta os membros e acessa ações relacionadas ao grupo.
- Consultar a origem de uma conversaVocê identifica os dados de origem que foram associados ao atendimento.
- Levar uma menção de story ao compositor do InstagramA mídia é aberta no compositor; o clique no Hub não publica imediatamente.
- Localizar e atualizar respostas prontasA lista mostra as respostas prontas que correspondem aos filtros.
- Criar uma resposta prontaUma resposta pronta fica disponível para seleção nas conversas da conta.
- Editar uma resposta prontaA resposta passa a usar os dados salvos na próxima seleção.
- Anexar uma mídia à resposta prontaA resposta guarda uma imagem, um vídeo ou um áudio para reutilização.
- Gravar um áudio para uma resposta prontaO áudio gravado fica anexado à resposta pronta salva.
- Pré-visualizar e copiar o texto de uma resposta prontaVocê revisa a resposta e pode reutilizar seu texto.
- Excluir uma resposta prontaA resposta excluída deixa de aparecer no gerenciador.
- Inserir uma resposta pronta de texto na conversaO conteúdo da resposta substitui o comando e fica no rascunho.
- Usar respostas prontas com mídia no Chat e no HubVocê usa a mídia sabendo em qual momento o envio começa.
- Gerenciar respostas prontas sem sair do HubVocê administra o mesmo conjunto de respostas prontas usado nas conversas.
- Consultar nome e telefone do contatoVocê consulta a identificação disponível para a conversa.
- Abrir o menu de uma mensagemO menu apresenta as ações que aquela tela e mensagem permitem.
- Interpretar os indicadores de envioVocê diferencia o envio da confirmação de entrega e leitura.
- Ler os indicadores da lista de conversasVocê interpreta o contexto da conversa antes de responder.
- Tentar carregar uma mídia que não abriuVocê diferencia uma tentativa de carregamento de um arquivo indisponível.
- Selecionar um período na busca de mensagensA busca consulta as mensagens do período aplicado.
- Abrir links e copiar um código PIX da mensagemVocê abre um endereço ou copia o código reconhecido no texto.