Como podemos ajudar?
Passo a passo para configurar e usar cada recurso do OneWhats.
Guias passo a passo
107 resultados
Automação e IA
Agentes, fluxos e acompanhamento automático.
- Encontrar o follow-up automático após abrir um link antigoA antiga página leva ao Pipeline.
- Consultar os agentes de IAConfira identidade, estado e atalhos de cada agente.
- Criar um agente pelo assistentePercorra identidade, comportamento, conhecimento e vínculos.
- Gerar instruções e FAQs a partir de um briefingUse informações do negócio para obter um rascunho revisável.
- Editar nome, descrição e tipo do agenteAjuste a identificação e a finalidade declarada.
- Escolher o provedor e o modelo que respondemConfigure a origem efetiva das respostas no cartão Provedor de IA.
- Salvar ou trocar a chave do provedor do agenteConfigure a credencial do agente no servidor.
- Usar um provedor compatível personalizadoInforme os dados do serviço de IA autorizado que será usado pelo agente.
- Ajustar temperatura e limite de tokensDefina as opções de geração oferecidas pelo agente.
- Editar as instruções do agenteDescreva o papel, os fatos permitidos e os limites do atendimento.
- Configurar a saudação do agenteDefina uma abertura para a primeira resposta elegível.
- Configurar a mensagem de fallbackDefina o texto alternativo previsto para uma resposta vazia.
- Revisar a transferência para atendimento humanoConfigure o texto de transferência e conheça o limite do controle atual.
- Configurar horário e mensagem de ausênciaDefina em quais horas o agente deve responder.
- Escolher conversas diretas, comentários e resposta privadaDefina os canais em que o agente poderá atuar.
- Definir o intervalo antes da resposta de IAAgrupe mensagens recebidas próximas antes de responder.
- Ativar ou desativar um agenteControle o estado geral sem excluir o cadastro.
- Excluir um agenteRemova o cadastro pela lista de agentes.
- Vincular ou desvincular uma instância do agenteEscolha os canais em que o agente pode atuar.
- Testar respostas do agente sem enviar ao clienteConverse com o agente pela aba de simulação.
- Limpar a conversa de testeComece outra simulação sem o contexto anterior da aba.
- Adicionar uma pergunta e resposta à baseCadastre um conhecimento que o agente possa consultar.
- Adicionar um texto à base de conhecimentoCadastre informações organizadas por título e conteúdo.
- Entender a opção Documento na baseConheça o limite atual do cadastro de documentos.
- Gerar sugestões de conhecimento a partir do históricoAnalise atendimentos anteriores antes de aprovar o que o agente aprenderá.
- Aprovar uma sugestão de conhecimentoInclua uma resposta aprendida somente depois de conferir os fatos.
- Descartar sugestões ou excluir conhecimentosRemova conteúdo que não deve alimentar o agente.
- Consultar as sessões do agenteVeja o estado e os contadores das conversas registradas.
- Consultar a aba Métricas e reconhecer sua limitação atualSaiba por que os indicadores podem não abrir corretamente.
- Consultar as assinaturas de IA conectadasVeja o estado das credenciais de assinatura administradas pela plataforma.
- Conectar a assinatura Claude pelo token solicitadoUse o diálogo administrativo de conexão.
- Conectar a assinatura Grok com aprovação no navegadorComplete a aprovação da conta autorizada.
- Conectar z.AI pela URL de retornoFinalize a autorização iniciada no diálogo.
- Desconectar uma assinatura de IARemova a conexão administrativa de um provedor.
- Selecionar o canal das automaçõesEscolha a conta social antes de consultar ou editar fluxos.
- Criar um fluxo socialPrepare o gatilho e os passos antes de ativar respostas.
- Editar e salvar um fluxoAtualize o nome, os gatilhos e os passos do fluxo existente.
- Ativar ou pausar um fluxo socialControle a entrada de novos atendimentos pelo fluxo.
- Excluir um fluxo socialRemova um fluxo que não será mais utilizado.
- Adicionar ou remover gatilhos do fluxoDefina quais eventos podem iniciar o atendimento.
- Filtrar um gatilho por palavrasAdicione os termos que devem aparecer na entrada do cliente.
- Limitar comentários a publicações do InstagramEscolha todas as publicações ou apenas as desejadas.
- Preparar o fluxo para a próxima publicaçãoVincule o gatilho de comentário à publicação que vier depois da ativação.
- Configurar respostas a stories e reconhecer o limite de seleçãoUse o gatilho sem presumir uma restrição que a tela não permite montar.
- Iniciar um fluxo por referência de entradaDiferencie a origem identificada por um valor de referência.
- Usar gatilhos de direct, anúncio ou liveEscolha a origem real do evento recebido.
- Adicionar uma mensagem ao fluxoEscreva o texto que será enviado no passo.
- Incluir imagem, vídeo, áudio ou arquivo em um passoUse a URL de uma mídia no tipo correspondente.
- Adicionar botões de resposta e seus destinosCrie escolhas que levam a passos diferentes.
- Adicionar botões que abrem linksOfereça URLs sem criar uma resposta rápida.
- Fazer uma pergunta e guardar a respostaColete um valor para usar nos próximos passos.
- Adicionar uma espera ao fluxoDefina uma pausa antes do próximo passo.
- Criar uma condição com caminhos Sim e NãoEscolha o próximo passo pelo valor de uma variável.
- Adicionar um passo de IA por endpoint externoConecte um serviço que siga o contrato do fluxo.
- Encerrar a automação com atendimento humanoPare o fluxo e, se desejar, informe o cliente.
- Remover um passo e revisar as ramificaçõesApague um bloco do rascunho sem deixar escolhas apontando para um destino removido.
- Navegar no mapa do fluxoVeja os caminhos e localize o formulário de um bloco.
- Organizar a posição visual dos blocosMelhore a leitura do mapa sem confundir posição com execução.
- Ligar saídas de botões e condições no mapaEscolha os destinos das ramificações visualmente.
- Criar um bloco a partir de uma saída no mapaEscolha um novo passo ao soltar uma ligação em uma área vazia.
- Filtrar e atualizar o Inspetor de vendasConsulte as sugestões de um número ou de todos os disponíveis.
- Interpretar os indicadores do InspetorSepare sugestão, aplicação e custo de IA.
- Revisar a evidência de uma sugestãoConfira a conversa antes de alterar o funil.
- Aplicar uma sugestão no funilTransforme uma análise revisada em uma alteração real no CRM.
- Descartar uma sugestão do InspetorRetire uma análise inadequada da fila de decisão.
- Consultar sugestões aplicadas e descartadasConfira as decisões registradas no Inspetor.
- Ligar ou desligar o Inspetor para um númeroSalve a configuração individual depois de vincular o número a um funil.
- Escolher entre Sugerir e AgirDefina se as análises aguardam decisão ou podem alterar o funil automaticamente.
- Ajustar o limiar de confiança do InspetorEscolha o mínimo usado nas aplicações automáticas.
- Escolher provedor e modelo do InspetorConfigure a origem da análise para um número.
- Salvar, trocar ou apagar a chave do InspetorAdministre a credencial do número sem expor o valor salvo.
- Entender por que uma conversa ainda não tem sugestãoConfira os requisitos de análise antes de concluir que houve falha.
- Escolher o número e o período da auditoriaDefina o conjunto de avaliações que deseja consultar.
- Consultar a visão geral da auditoriaLeia as notas e os tempos do conjunto avaliado.
- Interpretar primeira resposta, resposta média e esperasEntenda o que os tempos medem no histórico.
- Consultar a evolução semanal da notaCompare as médias das semanas com avaliações.
- Consultar o custo estimado da auditoriaVeja a estimativa sem confundi-la com uma fatura.
- Consultar a auditoria por responsávelCompare avaliações agrupadas pela atribuição registrada.
- Ordenar e filtrar as conversas avaliadasLocalize avaliações recentes ou com notas menores.
- Abrir os detalhes de uma avaliaçãoLeia o resultado completo e os pontos de melhoria.
- Abrir no Hub a conversa avaliadaConfira as mensagens que deram contexto à avaliação.
- Reavaliar uma conversaSolicite outra avaliação do histórico disponível.
- Ligar ou desligar a auditoria de um númeroDefina quais números recebem avaliações automáticas.
- Configurar o provedor e o modelo da auditoriaEscolha a origem das avaliações do número.
- Salvar ou remover a chave da auditoriaMantenha, substitua ou exclua a credencial do número.
- Adicionar critérios da empresa à auditoriaInclua regras reais que a IA deve considerar ao avaliar.
- Entender quando as conversas entram na auditoriaConfira os requisitos de avaliação automática.
- Conferir por que o agente não respondeuSepare configuração, tipo de mensagem e pausa para atendimento humano.
- Acompanhar as regras de aquecimentoVocê identifica quais regras estão ativas e os registros de atividade disponíveis.
- Iniciar uma regra de aquecimentoA regra fica ativa e pode entrar em grupos e enviar mensagens conforme o modo e os destinos.
- Escolher o modo e entender quais destinos podem ser usadosO modo orienta os tipos de destino que o agendador utiliza.
- Informar idade e histórico do númeroA idade e o histórico são usados nos padrões e na evolução interna da regra.
- Definir a personalidade das mensagens de aquecimentoA personalidade orienta a geração por IA ou a seleção de tons da biblioteca.
- Configurar IA nas mensagens de aquecimentoA regra tenta gerar conteúdo com a configuração de IA disponível.
- Revisar limites e janela diária do aquecimentoA regra usa os limites efetivamente salvos e a janela diária de São Paulo.
- Entender as respostas automáticas do aquecimentoVocê distingue os envios do agendador das respostas a mensagens recebidas.
- Adicionar, remover e revisar grupos do aquecimentoA lista de destinos de aquecimento é alterada pelos botões usados.
- Entender a opção Usar grupos da baseVocê identifica o alcance real da seleção inicial e da reposição por modo.
- Entender Buscar grupos antes de usarA ação pode adicionar destinos e efetuar entradas reais em grupos.
- Atualizar os grupos do aquecimento com o WhatsAppA lista do aquecimento é sincronizada com a participação real consultada.
- Entender Remover falhas e buscar gruposA limpeza remove falhas e pode incorporar novos destinos de aquecimento.
- Criar um grupo interno entre números da contaO servidor solicita a criação de um grupo e o registra nas listas das regras ativas da conta.
- Cadastrar contatos para o aquecimentoO contato entra ou sai da lista usada pela regra.
- Excluir telefones do aquecimento pela lista de bloqueioO telefone é excluído dos envios privados do aquecimento que consultam essa lista no escopo indicado.
- Pausar, retomar ou parar o aquecimentoO status persistido da regra passa a pausado, aquecimento ou parado.
- Consultar o histórico de mensagens do aquecimentoVocê consulta os registros recentes retornados para aquela regra.
- Ocultar números na visualização do aquecimentoA visualização mascara números nos componentes que aplicam essa opção.