1 min de leitura
Interpretar primeira resposta, resposta média e esperas
Entenda o que os tempos medem no histórico.
Antes de começar
- Ter o módulo Auditoria de atendimento habilitado e acesso à página Equipe.
- Ter um número disponível para consulta.
Passo a passo
Abra Ver detalhes em uma avaliação.
Leia Primeira resposta como o tempo entre a primeira mensagem considerada do cliente e a primeira resposta posterior da empresa.
Compare Resposta média e Esperas acima de 1h com o histórico no Hub.
Como conferir se deu certo
Você interpreta os tempos com a definição usada pelo cálculo.
O que você precisa saber
- Mensagens consecutivas do cliente formam uma série; a espera começa na primeira da série.
- Esperas acima de 1h incluem séries respondidas depois de uma hora e séries ainda sem resposta que já passaram desse limite.
- O cálculo não desconta horário comercial e considera as mensagens carregadas, não necessariamente todo o histórico antigo.