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Reavaliar uma conversa
Solicite outra avaliação do histórico disponível.
Antes de começar
- Ter o módulo Auditoria de atendimento habilitado e acesso à página Equipe.
- Ter um número disponível para consulta.
Passo a passo
Na lista ou no detalhe, confira a conversa correta.
Clique em Reavaliar e aguarde o processamento.
Leia a confirmação e revise as notas e recomendações atualizadas.
Como conferir se deu certo
Uma nova avaliação é registrada quando a chamada é concluída.
O que você precisa saber
- A ação faz outra chamada de IA e pode gerar consumo; não envia uma mensagem ao cliente.
- A reavaliação manual ignora a espera de elegibilidade automática, mas mantém o mínimo de seis mensagens, duas enviadas pela empresa.
- A tela pode manter várias avaliações do mesmo atendimento; considere as datas ao comparar resultados.
- Reavaliar o mesmo trecho atualiza a avaliação desse trecho; quando há nova atividade, pode haver outro registro. Isso não é um histórico separado de cada clique em Reavaliar.