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Gerar sugestões de conhecimento a partir do histórico
Analise atendimentos anteriores antes de aprovar o que o agente aprenderá.
Antes de começar
- Usar o painel como administrador da plataforma; a lista Agentes IA redireciona os demais perfis.
- Ter um agente criado.
Passo a passo
Abra Base de Conhecimento e localize Aprender com o histórico.
Selecione uma instância cujo histórico você pode usar para esse fim.
Clique em Aprender e acompanhe o número de conversas lidas e sugestões.
Ao concluir, revise cada sugestão pendente antes de aprovar.
Como conferir se deu certo
O histórico pode gerar sugestões, sem aprovação automática.
O que você precisa saber
- O fluxo padrão considera até 150 conversas dos últimos 90 dias, com troca de mensagens; esses limites não têm campos de edição nessa tela.
- Há uma execução por agente por vez. Sem histórico elegível ou credencial disponível, a tela apresenta erro.
- O processamento usa o provedor e pode gerar consumo. Assinaturas OAuth precisam de revisão de compatibilidade no aprendizado, pois há uma exigência de chave no motor atual.