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Revisar a transferência para atendimento humano
Configure o texto de transferência e conheça o limite do controle atual.
Antes de começar
- Usar o painel como administrador da plataforma; a lista Agentes IA redireciona os demais perfis.
- Ter um agente criado.
Passo a passo
Abra Configuração e localize Transferir para humano.
Com o controle ligado, revise a mensagem de transferência apresentada.
Salve e teste pedidos de atendimento humano na aba Teste.
Como conferir se deu certo
Você salva a preferência exibida e o texto de transferência.
O que você precisa saber
- O motor atual não consulta o campo que liga/desliga a transferência; desligar esse controle não garante impedir o encaminhamento.
- A mensagem configurada é usada quando o modelo pede transferência sem escrever um texto próprio.
- Uma pessoa responder pode pausar a IA; isso é diferente de distribuir automaticamente a conversa a um atendente específico.