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Entender quando as conversas entram na auditoria
Confira os requisitos de avaliação automática.
Antes de começar
- Ter o módulo Auditoria de atendimento habilitado e acesso à página Equipe.
- Ter um número disponível para consulta.
Passo a passo
Verifique o módulo da conta, a auditoria ligada para o número e uma configuração válida de provedor.
Confira se a conversa é individual, tem pelo menos seis mensagens e duas enviadas pela empresa.
Considere conversas resolvidas ou paradas por mais de vinte e quatro horas, com atividade nos últimos trinta dias.
Aguarde os ciclos de processamento e atualize a consulta.
Como conferir se deu certo
Você identifica por que uma conversa pode ainda não ter avaliação.
O que você precisa saber
- O ciclo roda aproximadamente a cada cinco minutos, em lotes pequenos. Conversas já avaliadas precisam de mensagem nova para voltarem à seleção automática.
- Falhas têm espera antes de nova tentativa. A ausência de avaliação não é uma avaliação negativa.