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Conferir por que o agente não respondeu
Separe configuração, tipo de mensagem e pausa para atendimento humano.
Antes de começar
- Usar o painel como administrador da plataforma; a lista Agentes IA redireciona os demais perfis.
- Ter um agente criado.
Passo a passo
Confira se o agente está ativo, tem provedor válido e está vinculado ao canal correto.
Revise os controles de respostas diretas ou comentários e os horários configurados.
Para conversa direta, confira se está aberta e se a última mensagem recebida é texto.
Se houve atendimento humano, confira o estado da IA na conversa no Hub antes de solicitar a retomada.
Como conferir se deu certo
Você identifica condições que podem impedir uma resposta.
O que você precisa saber
- O motor de conversas diretas não atende grupos, listas de transmissão ou newsletters, nem usa uma mídia recebida como se fosse mensagem textual.
- Uma resposta válida na aba Teste não confirma vínculos, horários, permissões do canal ou estado da conversa real.