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Consultar a visão geral da auditoria
Leia as notas e os tempos do conjunto avaliado.
Antes de começar
- Ter o módulo Auditoria de atendimento habilitado e acesso à página Equipe.
- Ter um número disponível para consulta.
Passo a passo
Abra a aba Visão geral no número e período desejados.
Confira Nota geral, Conversas avaliadas, Primeira resposta e Esperas acima de 1h.
Leia as notas de Cordialidade, Clareza, Oferta, Fechamento e Follow-up.
Como conferir se deu certo
Você consulta os indicadores das avaliações retornadas.
O que você precisa saber
- A nota geral combina notas de IA e métricas de tempo; não é uma comprovação independente da qualidade.
- Mensagens enviadas pela empresa são tratadas como respostas nos cálculos, sem separar humano de bot. A avaliação pode incluir atendimento automatizado.
- Sem nota ou sem avaliação não significa nota zero.